Indek Kepuasan Masyarakat Provinsi Kalimantan Utara Tahun 2021-2022

Konsep : Indeks Kepuasan Masyarakat

Definisi : Indeks kepuasan masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan survei kepuasaan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1-4 atau 25-100.

Interpretasi : - IKM dengan nilai 25,00 - 64,99 artinya pelayanan pada tingkat tidak baik - IKM dengan nilai 65,00 - 76,60 artinya pelayanan pada tingkat kurang baik - IKM dengan nilai 76, 61 - 88,30 artinya pelayanan pada tingkat baik - IKM dengan nilai 88,31 - 100,00 artinya pelayanan pada tingkat sangat baik

Metode / Rumus Perhitungan : IKM= (Total dari Nilai Presepsi Per Unsur)/(Total Unsur yang Terisi) ×Nilai Penimbang X 25

Ukuran : Indeks

Satuan : Point

Klasifikasi : Provinsi dan Instansi

Publikasi Ketersediaan : Laporan Hasil Survei Kepuasaan Masyarakat (SKM) Provinsi Kalimantan Utara

Nama Indikator Pembangun : 1. Kepuasaan terhadap Persyaratan 2. Kepuasaan terhadap Sistem, Mekanisme dan prosedur 3. Kepuasan terhadap Waktu Penyelesaian 4. Kepuasaan terhadap Biaya/Tarif 5. Kepuasaan terhadap Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6. Kepuasaan terhadap Kompetensi Pelaksana 7. Kepuasaan terhadap Perilaku Pelaksana 8. Kepuasaan terhadap Penanganan Pengaduan, saran dan masukan 9. Kepuasaan terhadap Sarana dan Prasarana